5 WAYS TO KEEP CUSTOMERS COMING BACK TO YOUR STORE

If you own an independent store, you’re more than likely concerned with offering the highest quality care so your customers return and, hopefully, recommend friends and family. In this article, we’ll review five ways you can offer an experience that promotes customer loyalty and drives sales.

1. Create an Unforgettable Experience

Creating an unforgettable customer experience means exceeding customer expectations. This may sound overwhelming, but even just returning phone calls quickly can surprise customers. Personalizing the customer’s experience is a great way to surprise them.

You can write notes about each customer in their file and review them before they come into your office — that way you can ask them about things you talked about during their last visit. Not only will customers feel good about their purchase, but they’ll also feel great about their experience with your staff and will likely share their experience with others.

2. Focus on the Little Things

Small actions make a huge impact when it comes to customer experience. Some examples of things you can do to create a memorable moment for your customers can include:

 * Sending a text message or calling to wish them a happy birthday

 * Offering a special deal for a future purchase to customers who bought something during the past year

 * Mailing coupons for special offers during the holidays

Paying special attention to these small acts takes a little more time and effort, but it will pay off in the long-run.

3. Show Appreciation for Referrals

When customers refer friends or family members to your store, why not take the time to show your appreciation?

These days, word-of-mouth marketing is a big income driver for any business, and customers will remember if you thank them for the referral.

Some ideas you can use for thanking customers for referrals include:

* Handwriting a note and mailing it to them

* Offering a discount on their next lens purchase

* Sending a small gift basket

However you choose to say ‘thank you,’ show customers that you notice when they recommend your store and that you appreciate their positive feedback in the form of referrals.

4. Treat Low-Dollar and High-Dollar Customers Equally

If you suspect, or even know, that a customer will buy their lenses or glasses somewhere else, take the time to explain their specific needs and the details of their prescription — don’t just hand them the prescription and let them walk out the door.

When you sit down with each customer and educate them about their details, you set the bar for the standard of service that they’ll look for from other providers and increase the likelihood that they’ll return to your store to purchase from you. Although you may end up spending more time than necessary on customers with less complicated needs, you’ll retain more customers in the long run.

5. Create an Appealing Atmosphere

When customers walk into your store, their first impression will be based on how they feel according to the atmosphere. This is your space and your opportunity to really make customers feel welcome and understand your personality and what you have to offer. Think outside the box. Get creative. Warm colors can make your store feel more inviting, and special touches, like a coffee counter, can add a more casual feel that creates a space for conversation between customers and you.

“5 WAYS TO KEEP CUSTOMERS COMING BACK TO YOUR STORE IN HINDI”

यदि आपके पास एक स्वतंत्र स्टोर है, तो आप उच्चतम गुणवत्ता वाले देखभाल की पेशकश करने से अधिक चिंतित हैं, ताकि आपके ग्राहक वापस लौट आएं और, दोस्तों और परिवार को सलाह दें।

इस लेख में, हम उन पांच तरीकों की समीक्षा करेंगे, जो आप ग्राहक की वफादारी और बिक्री को बढ़ावा देने वाले अनुभव की पेशकश कर सकते हैं।

1. एक अविस्मरणीय अनुभव बनाएँ

अविस्मरणीय ग्राहक अनुभव बनाने का अर्थ है ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करना। यह भारी लग सकता है, लेकिन यहां तक ​​कि बस फोन कॉल जल्दी से लौटकर ग्राहकों को आश्चर्यचकित कर सकता है। ग्राहक के अनुभव को निजीकृत करना उन्हें आश्चर्यचकित करने का एक शानदार तरीका है।

आप प्रत्येक ग्राहक के बारे में उनकी फ़ाइल में नोट्स लिख सकते हैं और आपके कार्यालय में आने से पहले उनकी समीक्षा कर सकते हैं - इस तरह से आप उनसे उन चीजों के बारे में पूछ सकते हैं, जिनके बारे में आपने उनकी अंतिम विजिट के दौरान बात की थी। न केवल ग्राहक उनकी खरीद के बारे में अच्छा महसूस करेंगे, बल्कि वे आपके कर्मचारियों के साथ अपने अनुभव के बारे में भी बहुत अच्छा महसूस करेंगे और संभवतः अपने अनुभव को दूसरों के साथ साझा करेंगे।

2. छोटी चीजों पर ध्यान दें

जब ग्राहक अनुभव की बात आती है, तो छोटी क्रियाएं बहुत बड़ा प्रभाव डालती हैं। अपने ग्राहकों के लिए यादगार पल बनाने के लिए आप जिन चीजों का उपयोग कर सकते हैं उनमें से कुछ उदाहरण शामिल हो सकते हैं:

* पाठ संदेश भेजना या उन्हें जन्मदिन की शुभकामनाएं देना

* पिछले वर्ष के दौरान लेंस खरीदने वाले ग्राहकों के लिए भविष्य की खरीद के लिए एक विशेष सौदा पेश करना

*  छुट्टियों के दौरान विशेष ऑफर (Discount) के लिए मेलिंग कूपन

इन छोटे कृत्यों पर विशेष ध्यान देने में थोड़ा अधिक समय और प्रयास लगता है, लेकिन यह लंबे समय में बंद हो जाएगा।

3. रेफरल के लिए प्रशंसा दिखाएँ

जब ग्राहक आपके स्टोर पर दोस्तों या परिवार के सदस्यों को संदर्भित करते हैं, तो आपकी प्रशंसा दिखाने के लिए समय क्यों नहीं लेते?

इन दिनों, वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग किसी भी व्यवसाय के लिए एक बड़ा आय चालक है, और ग्राहक याद रखेंगे यदि आप उन्हें रेफरल के लिए धन्यवाद देते हैं।

रेफरल के लिए ग्राहकों को धन्यवाद देने के लिए आप जिन कुछ विचारों का उपयोग कर सकते हैं उनमें शामिल हैं:

* एक नोट को लिखकर उन्हें मेल करना

* उनकी अगली खरीदी पर छूट की पेशकश करना

* उत्सव पर उपहार भेजना

हालाँकि आप यह कहना चाहते हैं कि 'धन्यवाद,' ग्राहकों को दिखाएं कि आप नोटिस करते हैं कि वे आपके स्टोर की सिफारिश करते हैं और रेफरल के रूप में आप उनकी सकारात्मक प्रतिक्रिया की सराहना करते हैं।

4. कम-डॉलर और उच्च-डॉलर के ग्राहकों के साथ समान व्यवहार करें  (छोटा ग्राहक और बड़ा ग्राहक )

यदि आपको संदेह है, या यहां तक ​​कि पता है, कि कोई ग्राहक अपने लेंस या चश्मा कहीं और खरीदेगा, तो अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं और उनके नुस्खे के विवरण को समझाने के लिए समय निकालें ।

जब आप प्रत्येक ग्राहक के साथ बैठते हैं और उन्हें अपने प्रोडक्ट के बारे में शिक्षित करते हैं, तो आप उस सेवा के मानक के लिए बार सेट करते हैं, जो वे अन्य सर्विस प्रदाताओं से देखेंगे और इस संभावना को बढ़ाते हैं कि वे आपसे खरीदने के लिए आपके स्टोर पर लौट आएंगे। । यद्यपि आप कम जटिल आवश्यकताओं वाले ग्राहकों पर आवश्यकता से अधिक समय व्यतीत कर सकते हैं, आप लंबे समय में अधिक ग्राहकों को बनाए रखेंगे।

5. एक अपीलिंग माहौल बनाएं ( सकारात्मक माहौल )

जब ग्राहक आपके स्टोर में जाते हैं, तो उनकी पहली धारणा इस बात पर आधारित होगी कि वे वातावरण के अनुसार कैसा महसूस करते हैं। यह आपका स्थान है और ग्राहकों को वास्तव में स्वागत करने और आपके व्यक्तित्व को समझने और आपको जो कुछ भी पेश करना है, उसे करने का आपका अवसर है। हटकर सोचो। रचनात्मक हो। गर्म रंग आपके स्टोर को अधिक आमंत्रित महसूस कर सकते हैं,

CONCLUSION

With the above sale strategy, you can boost your offline/online sale and celebrate the festival season, instead of loss made by this corona virus.

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